Desarrollador de Amazon Connect
Tiempo completo • Jersey City
Saludos de parte de Donato Technologies Inc.
Tenemos una apertura inmediata con mi cliente. Si estás buscando un nuevo proyecto, por favor envíame una copia de tu currículum actualizado
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- Puesto: Desarrollador de Amazon Connect
- Ubicación: Delaware, Nueva Jersey y Plano TX
- Duración de 1 año
- Primer día presencial
JD detallado:
Estamos buscando un ingeniero sénior altamente calificado y experimentado en Amazon Connect y un experto en AWS para unirse a un equipo dinámico y ayudar con la migración del sistema de centro de contacto heredado a Amazon Connect. En este puesto, será responsable de la evaluación, el diseño, el desarrollo y la implementación de soluciones complejas de centro de contacto que aprovechen la plataforma Amazon Connect. Trabajará en estrecha colaboración con equipos multifuncionales, incluidos productos, ingeniería y operaciones, para ofrecer soluciones de alta calidad, innovadoras, seguras y escalables que satisfagan las necesidades cambiantes del negocio en un entorno de hipercrecimiento.
Responsabilidades clave
• Diseñar, desarrollar e implementar soluciones complejas de centro de contacto utilizando el conjunto completo de características de Amazon Connect, incluidos flujos de IVR/contacto, colas, agentes e integraciones.
• Desarrollar e implementar integraciones personalizadas con sistemas CRM (Salesforce, ServiceNow, etc.), sistemas ERP, sistemas de alerta y monitoreo y otras aplicaciones comerciales.
• Optimizar el rendimiento del centro de contacto mediante el análisis de los datos del flujo de llamadas, la identificación de cuellos de botella y la implementación de mejoras para reducir los tiempos de gestión de llamadas y mejorar la satisfacción del cliente.
• Configure y administre las características de Amazon Connect, incluidas las capacidades de voz y chat, el reconocimiento de voz, la conversión de texto a voz y la marcación saliente.
• Manténgase al tanto de los últimos avances en tecnología de centros de contacto y funciones de Amazon Connect.
• Proporcionar soporte técnico, solucionar y resolver problemas técnicos relacionados con Amazon Connect y sus integraciones.
Calificaciones laborales
• Experiencia en Amazon Connect:
o Comprensión profunda de las características y capacidades principales de Amazon Connect, incluidas las lentes de contacto.
o Experiencia comprobada en el diseño e implementación de flujos de contacto complejos, incluida la lógica de enrutamiento avanzada, el reconocimiento de voz y la conversión de texto a voz utilizando bots de AWS LEX, Polly, etc.
o Sólida comprensión de las capacidades de integración de Amazon Connect con otros servicios de AWS, como Lambda, SQS, SNS, etc.
o Experiencia con las API y SDK de Amazon Connect
• Experiencia en AWS:
o Sólida experiencia con la infraestructura y los servicios de AWS, incluidos ECS, S3, Lambda, Aurora PostgreSQL, Dynamo DB, etc.,
o Experiencia con las mejores prácticas de seguridad de AWS.
• Integraciones de CRM e integraciones de terceros
o Experiencia comprobada en la integración de Amazon Connect con varios sistemas CRM (Salesforce, ServiceNow, etc.)
o Experiencia con CRM API's y modelos de datos
o Es bueno tener experiencia en la integración con sistemas WFM como Verint.
• Habilidades técnicas
o Fuertes habilidades de programación usando Java, Spring Boot
o Experiencia con bases de datos SQL y NoSQL (por ejemplo, AWS RDS, Dynamo DB, Aurora, etc.)
o Experiencia trabajando en entornos Agile (Jira)
o Sólida experiencia con prácticas de DevOps y CI \ CD (Terraform, Jenkins, Spinnaker, Git, etc.)
o Experiencia y comprensión de protocolos y sistemas de seguridad (por ejemplo, Active Directory, IAM, SAML, SSO, etc.) de acuerdo con los requisitos legales y reglamentarios (PCI DSS, PII, HIPPA, GDPR, etc.)
o Buena experiencia y conocimiento de conceptos y protocolos de redes, especialmente en el entorno de telefonía.
• Otras titulaciones:
o Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas
o Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
o Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
Experiencia requerida
• 5+ Años de experiencia en tecnologías de Contact Center y Arquitectura Cloud
• 5+ años de experiencia práctica en Amazon Connect y AWS
• 2+ Años de experiencia usando Terraform
Es bueno tenerlo
• Experiencia con el sistema de contact center Genesys On-Premises
• Experiencia en migraciones de contact center
• Experiencia con migraciones a la nube
• Experiencia con tecnologías de IA / ML, especialmente AWS Transcribe, Bedrock, Comprehend, Sagemaker, etc.
• Certificaciones de AWS relacionadas
Educación requerida
Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o educación equivalente o experiencia laboral
Responsabilidades clave
• Diseñar, desarrollar e implementar soluciones complejas de centro de contacto utilizando el conjunto completo de características de Amazon Connect, incluidos flujos de IVR/contacto, colas, agentes e integraciones.
• Desarrollar e implementar integraciones personalizadas con sistemas CRM (Salesforce, ServiceNow, etc.), sistemas ERP, sistemas de alerta y monitoreo y otras aplicaciones comerciales.
• Optimizar el rendimiento del centro de contacto mediante el análisis de los datos del flujo de llamadas, la identificación de cuellos de botella y la implementación de mejoras para reducir los tiempos de gestión de llamadas y mejorar la satisfacción del cliente.
• Configure y administre las características de Amazon Connect, incluidas las capacidades de voz y chat, el reconocimiento de voz, la conversión de texto a voz y la marcación saliente.
• Manténgase al tanto de los últimos avances en tecnología de centros de contacto y funciones de Amazon Connect.
• Proporcionar soporte técnico, solucionar y resolver problemas técnicos relacionados con Amazon Connect y sus integraciones.
Calificaciones laborales
• Experiencia en Amazon Connect:
o Comprensión profunda de las características y capacidades principales de Amazon Connect, incluidas las lentes de contacto.
o Experiencia comprobada en el diseño e implementación de flujos de contacto complejos, incluida la lógica de enrutamiento avanzada, el reconocimiento de voz y la conversión de texto a voz utilizando bots de AWS LEX, Polly, etc.
o Sólida comprensión de las capacidades de integración de Amazon Connect con otros servicios de AWS, como Lambda, SQS, SNS, etc.
o Experiencia con las API y SDK de Amazon Connect
• Experiencia en AWS:
o Sólida experiencia con la infraestructura y los servicios de AWS, incluidos ECS, S3, Lambda, Aurora PostgreSQL, Dynamo DB, etc.,
o Experiencia con las mejores prácticas de seguridad de AWS.
• Integraciones de CRM e integraciones de terceros
o Experiencia comprobada en la integración de Amazon Connect con varios sistemas CRM (Salesforce, ServiceNow, etc.)
o Experiencia con CRM API's y modelos de datos
o Es bueno tener experiencia en la integración con sistemas WFM como Verint.
• Habilidades técnicas
o Fuertes habilidades de programación usando Java, Spring Boot
o Experiencia con bases de datos SQL y NoSQL (por ejemplo, AWS RDS, Dynamo DB, Aurora, etc.)
o Experiencia trabajando en entornos Agile (Jira)
o Sólida experiencia con prácticas de DevOps y CI \ CD (Terraform, Jenkins, Spinnaker, Git, etc.)
o Experiencia y comprensión de protocolos y sistemas de seguridad (por ejemplo, Active Directory, IAM, SAML, SSO, etc.) de acuerdo con los requisitos legales y reglamentarios (PCI DSS, PII, HIPPA, GDPR, etc.)
o Buena experiencia y conocimiento de conceptos y protocolos de redes, especialmente en el entorno de telefonía.
• Otras titulaciones:
o Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas
o Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
o Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
Experiencia requerida
• 5+ Años de experiencia en tecnologías de Contact Center y Arquitectura Cloud
• 5+ años de experiencia práctica en Amazon Connect y AWS
• 2+ Años de experiencia usando Terraform
Es bueno tenerlo
• Experiencia con el sistema de contact center Genesys On-Premises
• Experiencia en migraciones de contact center
• Experiencia con migraciones a la nube
• Experiencia con tecnologías de IA / ML, especialmente AWS Transcribe, Bedrock, Comprehend, Sagemaker, etc.
• Certificaciones de AWS relacionadas
Educación requerida
Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o educación equivalente o experiencia laboral
Jennifer Sampson
Reclutador Técnico
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DONATO TECHNOLOGIES, INC
12100 Ford Rd, #306, Dallas, TX 75234
Directo : (214) 738-0410
Correo electrónico: jenny@donatotech.net
Compensación: $64.00 por hora
DONATO TECHNOLOGIES FUE FUNDADA EN 2012, NOS ESPECIALIZAMOS EN DOTACIÓN DE PERSONAL, CONSULTORÍA, DESARROLLO DE SOFTWARE Y CAPACITACIÓN JUNTO CON SERVICIOS DE TI.
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Nos asociamos con los clientes, apreciamos y entendemos sus necesidades comerciales y les brindamos las soluciones tecnológicas más innovadoras y relevantes disponibles.
Nuestra experiencia nos ha convertido en lo que somos hoy. Nos hemos asociado con muchos clientes y hemos creado tecnología que impulsa su negocio.
Carreras
En Donato Technologies, Inc., unimos talento de primer nivel dentro de un ambiente creativo, colaborativo y de apoyo, transformando desafíos desalentadores en actividades agradables y gratificantes.
Como miembro valioso de nuestro equipo, experimentará oportunidades incomparables para interactuar tanto con los clientes como con la tecnología de vanguardia.
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Servimos como el destino final para personas talentosas con aspiraciones y ambiciones, abordando las necesidades de crecimiento de las empresas de manera integral. Tenemos a nuestros clientes, consultores y talentos en la más alta estima.
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