Desarrollador de Amazon Connect
Tiempo completo • Plano
Saludos de parte de Donato Technologies Inc.
Tenemos una apertura inmediata con mi cliente. Si estás buscando un nuevo proyecto, por favor envíame una copia de tu currículum actualizado
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- Puesto: Desarrollador de Amazon Connect
- Ubicación: Delaware, Nueva Jersey y Plano TX
- Duración de 1 año
- Primer día presencial
JD detallado:
Estamos buscando un ingeniero sénior altamente calificado y experimentado en Amazon Connect y un experto en AWS para unirse a un equipo dinámico y ayudar con la migración del sistema de centro de contacto heredado a Amazon Connect. En este puesto, será responsable de la evaluación, el diseño, el desarrollo y la implementación de soluciones complejas de centro de contacto que aprovechen la plataforma Amazon Connect. Trabajará en estrecha colaboración con equipos multifuncionales, incluidos productos, ingeniería y operaciones, para ofrecer soluciones de alta calidad, innovadoras, seguras y escalables que satisfagan las necesidades cambiantes del negocio en un entorno de hipercrecimiento.
Responsabilidades clave
• Diseñar, desarrollar e implementar soluciones complejas de centro de contacto utilizando el conjunto completo de características de Amazon Connect, incluidos flujos de IVR/contacto, colas, agentes e integraciones.
• Desarrollar e implementar integraciones personalizadas con sistemas CRM (Salesforce, ServiceNow, etc.), sistemas ERP, sistemas de alerta y monitoreo y otras aplicaciones comerciales.
• Optimizar el rendimiento del centro de contacto mediante el análisis de los datos del flujo de llamadas, la identificación de cuellos de botella y la implementación de mejoras para reducir los tiempos de gestión de llamadas y mejorar la satisfacción del cliente.
• Configure y administre las características de Amazon Connect, incluidas las capacidades de voz y chat, el reconocimiento de voz, la conversión de texto a voz y la marcación saliente.
• Manténgase al tanto de los últimos avances en tecnología de centros de contacto y funciones de Amazon Connect.
• Proporcionar soporte técnico, solucionar y resolver problemas técnicos relacionados con Amazon Connect y sus integraciones.
Calificaciones laborales
• Experiencia en Amazon Connect:
o Comprensión profunda de las características y capacidades principales de Amazon Connect, incluidas las lentes de contacto.
o Experiencia comprobada en el diseño e implementación de flujos de contacto complejos, incluida la lógica de enrutamiento avanzada, el reconocimiento de voz y la conversión de texto a voz utilizando bots de AWS LEX, Polly, etc.
o Sólida comprensión de las capacidades de integración de Amazon Connect con otros servicios de AWS, como Lambda, SQS, SNS, etc.
o Experiencia con las API y SDK de Amazon Connect
• Experiencia en AWS:
o Sólida experiencia con la infraestructura y los servicios de AWS, incluidos ECS, S3, Lambda, Aurora PostgreSQL, Dynamo DB, etc.,
o Experiencia con las mejores prácticas de seguridad de AWS.
• Integraciones de CRM e integraciones de terceros
o Experiencia comprobada en la integración de Amazon Connect con varios sistemas CRM (Salesforce, ServiceNow, etc.)
o Experiencia con CRM API's y modelos de datos
o Es bueno tener experiencia en la integración con sistemas WFM como Verint.
• Habilidades técnicas
o Fuertes habilidades de programación usando Java, Spring Boot
o Experiencia con bases de datos SQL y NoSQL (por ejemplo, AWS RDS, Dynamo DB, Aurora, etc.)
o Experiencia trabajando en entornos Agile (Jira)
o Sólida experiencia con prácticas de DevOps y CI \ CD (Terraform, Jenkins, Spinnaker, Git, etc.)
o Experiencia y comprensión de protocolos y sistemas de seguridad (por ejemplo, Active Directory, IAM, SAML, SSO, etc.) de acuerdo con los requisitos legales y reglamentarios (PCI DSS, PII, HIPPA, GDPR, etc.)
o Buena experiencia y conocimiento de conceptos y protocolos de redes, especialmente en el entorno de telefonía.
• Otras titulaciones:
o Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas
o Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
o Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
Experiencia requerida
• 5+ Años de experiencia en tecnologías de Contact Center y Arquitectura Cloud
• 5+ años de experiencia práctica en Amazon Connect y AWS
• 2+ Años de experiencia usando Terraform
Es bueno tenerlo
• Experiencia con el sistema de contact center Genesys On-Premises
• Experiencia en migraciones de contact center
• Experiencia con migraciones a la nube
• Experiencia con tecnologías de IA / ML, especialmente AWS Transcribe, Bedrock, Comprehend, Sagemaker, etc.
• Certificaciones de AWS relacionadas
Educación requerida
Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o educación equivalente o experiencia laboral
Responsabilidades clave
• Diseñar, desarrollar e implementar soluciones complejas de centro de contacto utilizando el conjunto completo de características de Amazon Connect, incluidos flujos de IVR/contacto, colas, agentes e integraciones.
• Desarrollar e implementar integraciones personalizadas con sistemas CRM (Salesforce, ServiceNow, etc.), sistemas ERP, sistemas de alerta y monitoreo y otras aplicaciones comerciales.
• Optimizar el rendimiento del centro de contacto mediante el análisis de los datos del flujo de llamadas, la identificación de cuellos de botella y la implementación de mejoras para reducir los tiempos de gestión de llamadas y mejorar la satisfacción del cliente.
• Configure y administre las características de Amazon Connect, incluidas las capacidades de voz y chat, el reconocimiento de voz, la conversión de texto a voz y la marcación saliente.
• Manténgase al tanto de los últimos avances en tecnología de centros de contacto y funciones de Amazon Connect.
• Proporcionar soporte técnico, solucionar y resolver problemas técnicos relacionados con Amazon Connect y sus integraciones.
Calificaciones laborales
• Experiencia en Amazon Connect:
o Comprensión profunda de las características y capacidades principales de Amazon Connect, incluidas las lentes de contacto.
o Experiencia comprobada en el diseño e implementación de flujos de contacto complejos, incluida la lógica de enrutamiento avanzada, el reconocimiento de voz y la conversión de texto a voz utilizando bots de AWS LEX, Polly, etc.
o Sólida comprensión de las capacidades de integración de Amazon Connect con otros servicios de AWS, como Lambda, SQS, SNS, etc.
o Experiencia con las API y SDK de Amazon Connect
• Experiencia en AWS:
o Sólida experiencia con la infraestructura y los servicios de AWS, incluidos ECS, S3, Lambda, Aurora PostgreSQL, Dynamo DB, etc.,
o Experiencia con las mejores prácticas de seguridad de AWS.
• Integraciones de CRM e integraciones de terceros
o Experiencia comprobada en la integración de Amazon Connect con varios sistemas CRM (Salesforce, ServiceNow, etc.)
o Experiencia con CRM API's y modelos de datos
o Es bueno tener experiencia en la integración con sistemas WFM como Verint.
• Habilidades técnicas
o Fuertes habilidades de programación usando Java, Spring Boot
o Experiencia con bases de datos SQL y NoSQL (por ejemplo, AWS RDS, Dynamo DB, Aurora, etc.)
o Experiencia trabajando en entornos Agile (Jira)
o Sólida experiencia con prácticas de DevOps y CI \ CD (Terraform, Jenkins, Spinnaker, Git, etc.)
o Experiencia y comprensión de protocolos y sistemas de seguridad (por ejemplo, Active Directory, IAM, SAML, SSO, etc.) de acuerdo con los requisitos legales y reglamentarios (PCI DSS, PII, HIPPA, GDPR, etc.)
o Buena experiencia y conocimiento de conceptos y protocolos de redes, especialmente en el entorno de telefonía.
• Otras titulaciones:
o Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas
o Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
o Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
Experiencia requerida
• 5+ Años de experiencia en tecnologías de Contact Center y Arquitectura Cloud
• 5+ años de experiencia práctica en Amazon Connect y AWS
• 2+ Años de experiencia usando Terraform
Es bueno tenerlo
• Experiencia con el sistema de contact center Genesys On-Premises
• Experiencia en migraciones de contact center
• Experiencia con migraciones a la nube
• Experiencia con tecnologías de IA / ML, especialmente AWS Transcribe, Bedrock, Comprehend, Sagemaker, etc.
• Certificaciones de AWS relacionadas
Educación requerida
Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o educación equivalente o experiencia laboral
Jennifer Sampson
Reclutador Técnico
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DONATO TECHNOLOGIES, INC
12100 Ford Rd, #306, Dallas, TX 75234
Directo : (214) 738-0410
Correo electrónico: jenny@donatotech.net
Compensación: $64.00 por hora
DONATO TECHNOLOGIES FUE FUNDADA EN 2012, NOS ESPECIALIZAMOS EN DOTACIÓN DE PERSONAL, CONSULTORÍA, DESARROLLO DE SOFTWARE Y CAPACITACIÓN JUNTO CON SERVICIOS DE TI.
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Nos asociamos con los clientes, apreciamos y entendemos sus necesidades comerciales y les brindamos las soluciones tecnológicas más innovadoras y relevantes disponibles.
Nuestra experiencia nos ha convertido en lo que somos hoy. Nos hemos asociado con muchos clientes y hemos creado tecnología que impulsa su negocio.
Carreras
En Donato Technologies, Inc., unimos talento de primer nivel dentro de un ambiente creativo, colaborativo y de apoyo, transformando desafíos desalentadores en actividades agradables y gratificantes.
Como miembro valioso de nuestro equipo, experimentará oportunidades incomparables para interactuar tanto con los clientes como con la tecnología de vanguardia.
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Servimos como el destino final para personas talentosas con aspiraciones y ambiciones, abordando las necesidades de crecimiento de las empresas de manera integral. Tenemos a nuestros clientes, consultores y talentos en la más alta estima.
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